En Happiness buscamos brindar mayor tranquilidad a nuestros clientes durante el traslado de sus pedidos. Por ello, ponemos a disposición de nuestros clientes PROTECCIÓN HAPPINESS, un beneficio adicional y opcional aplicable a los pedidos enviados por paquetería.

Protección Happiness no constituye un seguro emitido por una compañía aseguradora. Es una protección comercial ofrecida directamente por Happiness y se encuentra sujeta a los términos, condiciones, límites y exclusiones establecidos en esta política.

2.1 Costo de Protección Happiness

El cliente podrá agregar Protección Happiness a su pedido pagando un cargo equivalente al 6% del valor de la mercancía incluida en su pedido.

La contratación de Protección Happiness es completamente opcional.

Para que la protección sea válida, deberá contratarse y pagarse antes de que el pedido sea enviado.

Una vez que el paquete haya sido entregado a la empresa de paquetería, no será posible agregar Protección Happiness de manera retroactiva.

2.2 ¿Qué protege?

Protección Happiness podrá aplicar cuando, durante el proceso de transporte y antes de la entrega al cliente, ocurra alguno de los siguientes eventos:

• Pérdida total del paquete durante el traslado.
• Robo del paquete durante el traslado.
• Decomiso, aseguramiento o retención definitiva del paquete por una autoridad competente.

Cada reclamación será revisada individualmente y deberá contar con evidencia suficiente del evento antes de autorizar la protección.

2.3 Inicio y término de la cobertura

La cobertura de Protección Happiness inicia a partir del momento en que el pedido es entregado físicamente a la empresa de paquetería y queda registrado como recibido o recolectado para iniciar su traslado.

La cobertura permanecerá vigente durante el trayecto del paquete y terminará en el momento en que el sistema de rastreo de la empresa de paquetería registre el pedido como entregado en el domicilio o destino indicado por el cliente.

Por lo tanto, Protección Happiness aplica exclusivamente a los eventos cubiertos que ocurran durante el periodo comprendido entre la recepción del paquete por parte de la empresa de paquetería y su entrega en el destino correspondiente.

En caso de pérdida, robo, decomiso, aseguramiento o retención definitiva ocurridos durante dicho periodo, el cliente podrá solicitar la aplicación de Protección Happiness conforme a los requisitos establecidos en esta política.

Protección Happiness no cubre pérdidas, robos, extravíos u otros acontecimientos que ocurran después de que el paquete haya sido registrado como entregado.

En caso de que exista una controversia respecto a la entrega, por ejemplo, cuando el sistema de rastreo indique “entregado” pero el cliente manifieste no haber recibido el paquete, Happiness podrá revisar el rastreo, comprobante de entrega y demás evidencia disponible antes de determinar si el evento se encuentra dentro de la cobertura.

La cobertura corresponde exclusivamente al pedido y número de guía para los que fue contratada.