En Happiness nos esforzamos por empacar y proteger adecuadamente cada pedido para que los productos lleguen en las mejores condiciones posibles. Debido a la naturaleza de algunos artículos, contamos con una garantía por daños en productos frágiles ocurridos durante el envío, conforme a las siguientes condiciones.

1.1 Productos cubiertos

Esta garantía aplica a productos considerados frágiles, incluyendo, entre otros:

• Bongs de vidrio.
• Pipas de vidrio.
• Bowls y accesorios de vidrio.
• Otros artículos que, por su material o características, puedan sufrir roturas durante su traslado.

1.2 ¿Qué cubre la garantía?

Si al recibir el pedido alguno de los productos frágiles presenta un daño ocasionado durante el traslado, el cliente podrá solicitar la aplicación de la garantía.

Cuando el producto llegue roto, quebrado o con un daño que comprometa su funcionalidad, y el reporte sea aprobado después de revisar la evidencia proporcionada, se autorizará la reposición de la pieza afectada.

La reposición se realizará sin costo por el producto aprobado y será incluida en el siguiente pedido de mayoreo del cliente.

1.3 Daños menores o estéticos

Cuando el producto presente un daño ligero, imperfección o detalle estético que no afecte su funcionamiento, no procederá la reposición completa de la pieza.

Después de revisar la evidencia, Happiness podrá determinar un descuento o bonificación proporcional al daño presentado, aplicable únicamente al producto afectado.

Se consideran daños menores aquellos detalles estéticos, pequeñas imperfecciones o daños que no impidan el funcionamiento normal del producto.

1.4 Requisitos para solicitar la garantía

Para hacer válida la garantía, el cliente deberá reportar el daño y enviar las fotografías y/o videos correspondientes dentro de un plazo máximo de 24 horas a partir de la entrega del paquete.

Este plazo de 24 horas es el periodo máximo establecido para recibir toda la evidencia necesaria para revisar y validar la garantía.

El reporte deberá incluir:

• Número de pedido correspondiente.
• Fotografías claras del producto afectado.
• Fotografías donde pueda apreciarse claramente el daño.
• Video y/o fotografías que permitan verificar las condiciones en las que fue recibido el producto.
• Cuando sea necesario para evaluar el caso, fotografías o videos del empaque, caja y material de protección en el que fue recibido el producto.

Happiness podrá solicitar evidencia adicional cuando sea necesaria para determinar el tipo o alcance del daño.

La presentación de fotografías, videos o cualquier otra evidencia no implica la aprobación automática de la garantía. Cada reporte será revisado para determinar si cumple con las condiciones establecidas.

1.5 Reposición de productos aprobados

Una vez aprobado el reporte, la pieza correspondiente quedará registrada para su reposición y será incluida en el siguiente pedido de mayoreo del cliente, sin costo adicional por el producto repuesto.

La disponibilidad del mismo modelo, diseño, color o presentación estará sujeta al inventario existente al momento de realizar el siguiente pedido.

Si el producto original ya no se encuentra disponible, el cliente podrá elegir otro producto disponible de igual valor.

Si el cliente selecciona un producto de mayor precio, deberá cubrir la diferencia correspondiente.

Toda sustitución estará sujeta a disponibilidad de inventario.

1.6 Envío de la reposición

Los productos aprobados para reposición serán enviados exclusivamente junto con el siguiente pedido de mayoreo del cliente.

La aprobación de una garantía no genera un envío independiente. La pieza aprobada quedará registrada para agregarse en la siguiente compra.