Politica De Devolución Y Reembolso
Políticas de Devolución y Reembolso
En nuestra tienda nos esforzamos por ofrecerte piezas premium en perfecto estado. Aquí te explicamos de forma transparente cómo protegemos tu compra en caso de cualquier incidente técnico o de traslado.
📌 Regla de Oro para Reclamaciones
Al tratarse de artículos frágiles de cristalería o dispositivos electrónicos (vaporizadores y accesorios), cualquier reporte por daño estético, rotura por paquetería o falla de fábrica debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:
- Plazo de reporte: Debe notificarse dentro de las primeras 24 horas naturales posteriores a que la empresa de paquetería marque el paquete como "entregado".
- Evidencia obligatoria: Se deben adjuntar fotografías nítidas y/o video del empaque exterior (caja o sobre) y de la pieza dañada al momento de desembalar.
- Condición del producto: El artículo debe estar 100% nuevo, sin uso previo y con sus empaques originales. Por higiene y seguridad, no se aceptan cambios ni devoluciones en productos que hayan sido utilizados con cualquier tipo de sustancia o líquido.
¿Cómo solicitar un cambio de pieza?
Si tu producto cumple con los requisitos anteriores, el proceso para solucionarlo es sumamente sencillo:
Prepara tus Pruebas
Toma fotografías claras o un video corto donde se aprecie claramente el desperfecto del artículo y el estado de la caja o paquete de envío.
Escríbenos por Soporte
Envía un mensaje a nuestros canales oficiales de atención (WhatsApp o correo electrónico) incluyendo tu número de orden o ticket de compra y las evidencias visuales.
Evaluación y Solución
Nuestro equipo revisará tu caso en un lapso no mayor a 24 horas hábiles. Una vez validado, te coordinaremos el envío de la pieza de reemplazo sin costo de flete para ti.
¿Qué pasa si el producto que compré ya no está en inventario?
En caso de que hayamos validado la devolución de una pieza y no contemos con existencias del mismo modelo o color, podrás elegir entre las siguientes alternativas:
- El cambio por otro producto de igual valor disponible en la tienda.
- Un cupón de crédito en la tienda equivalente al monto total del artículo para usarlo en futuras compras.
- El reembolso del costo del producto afectado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
¿Qué sucede si el paquete figura como "Entregado" pero no lo recibí?
Si la paquetería marca el envío como entregado pero no lo tienes en tus manos, debes reportarlo con nuestro equipo dentro de las 24 horas hábiles siguientes. Iniciaremos una investigación formal con la empresa de transporte.
Excepciones donde NO aplica la garantía
La garantía o cambio de producto quedará inválido en los siguientes casos:
- Reportes realizados después del plazo límite de 24 horas naturales tras la entrega.
- Piezas con indicios de uso, lavado o alteración.
- Daños ocasionados por negligencia, caídas o mal manejo por parte del usuario tras la recepción.